Politica de expediere

Livrare

1. Zone de livrare

Hoomes livrează în prezent pe întreg teritoriul României.

2. Curieri parteneri

Livrarea se efectuează prin curieri parteneri, selectați în funcție de tipul și dimensiunea produsului. La finalizarea comenzii veți vedea firma de curierat alocată, dacă informația este disponibilă la momentul respectiv.

3. Termene estimative

Termenul estimativ de livrare pentru produsele standard este de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele voluminoase (mobilier de exterior, structuri de grădină, saune, piscine) pot avea termene mai lungi, în funcție de furnizor — termenul specific este afișat pe pagina fiecărui produs și confirmat explicit înainte de finalizarea comenzii.

4. Costuri de transport

Costul transportului la livrare este calculat în funcție de dimensiunea, greutatea și destinația produsului și este afișat clar în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

5. Livrarea produselor voluminoase

Pentru produsele de mari dimensiuni (de exemplu foișoare, saune, piscine, mobilier voluminos), livrarea se poate face paletizat, iar echipa Hoomes vă poate contacta telefonic pentru a programa livrarea la o dată convenabilă.

6. Verificarea coletului și urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un cod de urmărire (AWB) prin email sau SMS. Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire, în prezența curierului — orice deteriorare vizibilă a ambalajului se semnalează pe loc, pe procesul-verbal de livrare, dacă este posibil. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă către dumneavoastră în momentul livrării.

Retur

7. Dreptul de retragere din contract (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia produsului.

8. Cum exercitați dreptul de retragere

1. Ne contactați la contact.hoomes@gmail.com, telefonic la +40 753 539 824 sau prin formularul de pe pagina de Contact, comunicând numărul comenzii și decizia dumneavoastră neechivocă de retragere din contract.
2. Ambalați produsul în starea în care a fost primit, nefolosit, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, cu ambalajul original.
3. Expediați produsul înapoi în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, păstrând dovada de expediere.

Lucrăm la un formular digital dedicat de retragere, conform noilor cerințe introduse de OUG 18/2026; până la lansarea acestuia, dreptul de retragere se exercită valabil prin oricare dintre canalele de mai sus.

9. Cine suportă costul transportului la retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde descrierii de pe Site — caz în care costul este suportat integral de Hoomes.

10. Starea produsului la retur

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: nefolosit, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, cu ambalajul original. Diminuarea valorii produsului ca urmare a unei manipulări diferite de cea necesară pentru determinarea naturii și funcționării sale poate fi reținută din suma rambursată, conform legii.

11. Rambursarea

Sumele achitate vor fi rambursate în maximum 14 zile de la data la care Hoomes este informat despre decizia de retragere sau primește produsul returnat (oricare survine ultima), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

12. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

13. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat sau prezintă un defect, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii relevante ale problemei. Demarăm procedura de înlocuire sau garanție fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 — detalii complete în documentul „Termeni și Condiții".